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【プランナー】プランナーさんが不満だから会場変更…ということも出来ず。No.4

ゲストや新郎新婦の気持ちに沿わず、 ホテルの利益を優先した発言が相次ぎました。

私もプランナーさんとどうしても考え方が合わず、困っています。

初めて打ち合わせしたときは
「ゲストの人数を増やせば増やすほど貯金からの支出が減る」
(ゲスト一名分の支出は平均的なご祝儀以上なのに)とか

テーブルのお花についての話のときは
「一番下のオプションはいちおうあるけどこれを選ぶ人はほとんどいない」
「引き出物はみなさん3千円ぐらい」
など、ゲストや新郎新婦の気持ちに沿わず、 ホテルの利益を優先した発言が相次ぎました。

お料理や引き出物は気持ち良く支出、節約できるところは節約して、 ゲストの方に喜んでほしい、皆が楽しめる結婚式にしたいって思っていたのに、

「ご祝儀収入の多い」ゲストをたくさん呼ぶと儲かる、 引き出物などホテルの収入にならないものは普通よりも下のランクを薦め、 装花などホテルの収入になるものは上のランクをあからさまに薦める…

あちらもビジネスなので、上のランクのものを薦めるのは、 営業活動として当然かもしれませんが、 ゲストを値踏みしたり、営業トークとはっきりわかるような表現は出来る限り柔らかな表現に変えて、 一緒に良い式を作り上げる誠実で親身な姿勢を見せて頂きたかったです。

2週間ほど担当を離れる理由も「身内に不幸があったから」というお返事。
身近な方のご不幸はこちらも胸が痛く、もちろん打ち合わせをせかしたり、 それで不満を言ったりなどは絶対にするつもりもありませんが、 慶事に主要な立場で関わっている以上、 あえて欠勤の理由を弔事だと伝えるのではなく、 出張など「避けられない事情」であるということだけを伝えて頂きたかったです。

クライアントから理由について絶対に教えてほしい、 無責任だという苦情が来た時に限り、弔事であることを明かせば十分だと思います。

細かい打ち合わせについても、前と言ってることが違ったり、 そんなこと聞いてなかった…って事や連絡ミスが多発しています。
ウェディングプランナーと相性が合わない

プランナーさんが不満だから会場変更…ということも出来ず

遠方に住んでいるので、
「1ヶ月前の打ち合わせで大丈夫! お任せ下さい!」って言っていたことも

3ヶ月以上前に
「○○はどうされますか?もう決める時期ですよ」という連絡があって 、ビックリし、慌てて両親と相談、急遽決定…なんてこともありました。
お料理の値上げ、メニュー変更(ホテルが外資系と合併したため)なども ホテルのHPを見てこちらが気づくまで全く連絡がありませんでした。

変更前の特色あるお料理もこのホテルを選んだ大きな理由だったのに…

プランナーさんが全く意に介していない様子だった。
ドレスの決定なども、自分で気づいて早めに予約しておいたので、 間に合わない!ってあわてることもありませんでしたが、 もし気づかなかったら試着さえ出来ずに1ヶ月前を迎えるところでした。

私を含め家族全員にとって思い出のいっぱいつまったホテルなので、 ここで式を挙げられるのはとても嬉しいんですが、 その分プランナーさんが不満だから会場変更…ということも出来ず、 また、変更しても次に良い方がついて下さるのかも不安です・・・。

今は冷静に問題点を指摘し、準備を進めることに専念していますが、
この対応が続いたら、そのうちほんとに怒るぞ~~。

良く言われていますが、結婚式には原則的にリピーターはいないから、 サービスが向上しないのかなぁ…って思ってしまいます。

気持ちの整理がついていない為、長文になってしまいすみません。

もう二度とAホテルに足を運びたくない!なんてことにならないように担当者変更も含めてプランナーさんと密に連絡を取っていきたいと思います。