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【結婚式場へクレーム】ウェディングプランナーにはっきり『あなたが担当だと不安です』 No.20

結婚式場にクレームつけました3

私は式の二ヶ月前に超クレーマーになりました。
自分のウェディングプランナーにはっきり『あなたが担当だと不安です』と、はっきり伝えました。

というのも、

  • 招待状を送る際の説明不足、その後の配慮ゼロ
  •  細かいことですが、いろいろ対応に誠意が見えない。
    式を仕事としてとらえてる(私達と同じ視点で悩み、考え、楽しんでいない)
  •  試食会にうちのテーブルだけ担当者がこなかった。

ってかんじでした。

その日のうちに上司からお詫びの電話、担当者の変更がありましたが、当の本人から改めてのお詫びは無し。

変えてもらったからよかったものの…我慢してたらと、ぞっとします。

始まる前でも、終わってからでも、なにか小さなコトだろうが不安や不満に思ったら、クレームいうべきです。

電話で担当者に不安な気持ちを告げても最初は
『すみません、これから気をつけます』ばかりでしたので
『あなたにはたくさん担当していらっしゃるカップルがいるかもしれません。ですが、私達には担当者はあなた一人だけなんです。結婚式も一度だけなんです。今回不安な気持ちを持ったままあと二ヶ月準備をする、私達の気持ちはあなたにわかりますか?』とまで言ったら、上に報告します。
となりました。(うまくおさまったとしても報告はあたりまえでしょ~)
高いお金を払うという意味でもだし、終わってからでも、現状は変えられなくても気持ちの問題という意味でも、クレームはいうべき!

というのも、私がサービス業をしていますので、クレーマー程いい勉強になるお客様はいない!と思っているからです…。
クレーム先の担当がうやむやにせず、ちゃんと対応したくなるようにクレームをつけるのも大事ですね。